Chính sách vận chuyển

Bản đề xuất chờ duyệt. Phạm vi phục vụ, phí và thời gian giao hàng cần được cửa hàng xác nhận trước khi công bố.

1. Phạm vi giao hàng

Đề xuất nhận giao hàng trong Việt Nam tại khu vực đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Với địa chỉ đặc biệt, vùng xa hoặc đơn hàng cần phương án riêng, cửa hàng thông báo khả năng giao và chi phí trước khi xác nhận.

2. Xác nhận và chuẩn bị đơn

Sau khi khách đặt hàng, cửa hàng kiểm tra sản phẩm, số lượng và thông tin nhận hàng. Đề xuất chuẩn bị đơn trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ thông tin và điều kiện thanh toán. Nếu hết hàng hoặc cần thêm thời gian, cửa hàng liên hệ để khách lựa chọn tiếp tục, thay đổi hoặc hủy theo thỏa thuận.

3. Thời gian giao dự kiến

Đề xuất thời gian giao khoảng 2–5 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; khu vực xa có thể lâu hơn. Đây là thời gian dự kiến cần kiểm tra lại với đối tác vận chuyển, không phải cam kết giao đúng ngày cho mọi địa chỉ. Ngày lễ, thời tiết hoặc sự cố vận chuyển có thể ảnh hưởng tiến độ; cửa hàng cần thông tin cho khách khi phát hiện chậm trễ.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng cần được thể hiện tại bước thanh toán hoặc thông báo rõ để khách đồng ý trước khi xác nhận đơn. Mức phí phụ thuộc địa chỉ, khối lượng và dịch vụ giao nhận. Không tự thêm khoản thu chưa thông báo sau khi khách đã đặt hàng.

Mức phí tiêu chuẩn:

Điều kiện miễn phí vận chuyển:

Phụ phí khu vực đặc biệt, nếu có:

5. Đóng gói và nhận hàng

Đề xuất đóng gói gọn, bảo vệ sản phẩm và dùng bao bì kín đáo; thông tin bắt buộc trên vận đơn vẫn phải được cung cấp đúng yêu cầu giao nhận. Khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng. Việc mở kiểm tra trước khi thanh toán phụ thuộc dịch vụ đã được cửa hàng và đơn vị vận chuyển xác nhận, không mặc định mọi đơn đều được đồng kiểm.

Nếu kiện bị rách, ướt, có dấu hiệu mở hoặc sản phẩm giao sai, khách nên ghi nhận tình trạng và liên hệ cửa hàng. Ảnh hoặc video là tài liệu hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để cửa hàng tiếp nhận phản ánh.

6. Giao chậm, thất lạc hoặc không thành công

Khách hàng cần cung cấp địa chỉ và số điện thoại nhận hàng chính xác. Khi cần đổi địa chỉ, vui lòng báo sớm; chi phí phát sinh phải được thống nhất trước. Nếu giao không thành công, cửa hàng phối hợp để thống nhất giao lại hoặc phương án khác.

Khi hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc chậm bất thường, cửa hàng phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và thông báo phương án gửi lại, hoàn tiền hoặc xử lý phù hợp. Không yêu cầu khách tự chịu mọi rủi ro chỉ vì đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị giao nhận.

7. Thông tin hỗ trợ

Số điện thoại:

Email: